車長(zhǎng)利：從小瓦匠到省百?gòu)?qiáng)建筑企業(yè)掌舵人
人物名片: 德州市政協(xié)委員、常委 德州市工商聯(lián)副主席
山東聯(lián)興建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理
人物語(yǔ)錄：
做企業(yè)我信奉16字方針，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、以誠(chéng)待人、自強(qiáng)不息、永不言敗。——車總
題記：
17歲初中畢業(yè)，特定年代的社會(huì)環(huán)境讓他無(wú)緣高中。無(wú)書(shū)可讀的他認(rèn)準(zhǔn)藝不壓身，學(xué)得一門(mén)手藝養(yǎng)活自己，于是他選擇了學(xué)瓦匠。從最苦最累的小工做起，到瓦匠、建筑隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，再到臨危受命成為建筑公司掌舵人，讓一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)扭轉(zhuǎn)乾坤，并成為德州市有名的建筑集團(tuán)。
【臨危受命，曾經(jīng)的小瓦匠掌舵建筑公司】
1972年，在那個(gè)上學(xué)需要“推薦”的特定年代里，初中畢業(yè)的車總無(wú)緣繼續(xù)讀高中。17歲的他不得不走上社會(huì)，開(kāi)始新的生活。當(dāng)時(shí)盡管年紀(jì)小但是車總認(rèn)識(shí)到只有掌握一門(mén)手藝才能自力更生，因?yàn)閷?duì)于蓋房的瓦工一直非常崇拜，于是車總進(jìn)入公社的一支建筑隊(duì)。
起初，在建筑隊(duì)內(nèi)，車總做的是地位最低、干活最累的小工。每天的工作就是搬磚、和泥、為瓦匠師傅送料，干的是建筑隊(duì)內(nèi)最累、最臟的活，拿的工資卻是最少的。每每看到瓦工師傅工作輕松且受尊重，車總就羨慕不已，他暗暗下決心也要做一名有技術(shù)的瓦工。
聰明好學(xué)的車總虛心向師傅請(qǐng)教，刻苦練習(xí)，沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間，他就從小工升為當(dāng)時(shí)“夢(mèng)寐以求”的瓦工。在公社建筑隊(duì)干了兩年，19歲的車總參加了當(dāng)時(shí)市建筑公司的技術(shù)考試，定級(jí)為三級(jí)瓦工，并進(jìn)入向陽(yáng)建筑公司做了一名真正的建筑工人。4年后他又被聘為南郊建筑公司三處一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，這一干就是10年。
改革開(kāi)放后，建筑隊(duì)開(kāi)始有了承包制，干了多年建筑隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的車總帶著隊(duì)伍開(kāi)始承包一些工程，建學(xué)校、修道路。上世紀(jì)80年代末、90年代初，車總的南郊建筑公司三處一隊(duì)每年能上交公司30多萬(wàn)元利潤(rùn)。到了上世紀(jì)90年代中期，建筑隊(duì)每年純利潤(rùn)達(dá)到了近200萬(wàn)元。
正當(dāng)車總的建筑隊(duì)經(jīng)營(yíng)的有聲有色的時(shí)候，與之形成鮮明對(duì)比的是，德州市第四建筑公司卻因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念落后，吃大鍋飯的狀況讓公司難以為繼，甚至瀕臨破產(chǎn)。
1998年，善于經(jīng)營(yíng)、管理的車總被推向了第四建筑公司總經(jīng)理的位置，這也是聯(lián)興建設(shè)集團(tuán)的前身，車總也從原來(lái)的小瓦匠正式成為一家建筑企業(yè)的掌舵人。
【大膽革新，讓瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生】
車總受命于危難之際，白手起家，一切從零開(kāi)始，難度可想而知。當(dāng)時(shí)的第四建筑公司一沒(méi)資金，二沒(méi)設(shè)備，更談不上技術(shù)。公司工人長(zhǎng)時(shí)間無(wú)活可干，吃飯都成了問(wèn)題。面對(duì)艱難的境況，車總有一股迎難而上，認(rèn)準(zhǔn)了的路，就要義無(wú)反顧地走下去的“拗勁”。
上任伊始，車總就做出了一個(gè)大膽的決定，他要對(duì)這家吃大鍋飯的集體企業(yè)進(jìn)行大刀闊斧的改革，跳出建筑干開(kāi)發(fā)，走集團(tuán)化發(fā)展道路，要打破鐵飯碗、大鍋飯的現(xiàn)狀，進(jìn)行全新的創(chuàng)業(yè)。
首先，對(duì)針公司多年形成的等、靠、要、少、慢、差的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，撤銷了不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的中層管理單位，實(shí)行了全新的總公司直接管理施工項(xiàng)目部。這樣，一批中層“干部” 崗位也隨之被撤銷，這勢(shì)必會(huì)引起公司那些老員工的強(qiáng)烈反對(duì)。但是，車總頂住壓力，繼續(xù)他的改革。
也正是這一改革，給企業(yè)注入了一針強(qiáng)心劑，調(diào)動(dòng)起了員工的積極性，徹底扭轉(zhuǎn)了企業(yè)滑坡、經(jīng)營(yíng)特困的局面，使廣大工人看到了光明，有了信心。原來(lái)反對(duì)改革的人也對(duì)車總心服口服。
在此基礎(chǔ)上，車總帶領(lǐng)一班人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，從加強(qiáng)企業(yè)管理入手，打破鐵飯碗，拋棄大鍋飯，實(shí)行全新的企業(yè)管理制度和現(xiàn)代化的管理辦法。在公司推行了項(xiàng)目管理制度，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、風(fēng)險(xiǎn)承包制、干部聘任制、上崗競(jìng)爭(zhēng)制、職工合同制，把各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況與個(gè)人利益掛鉤，施工質(zhì)量與工人的收入掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)起了職工的積極性。改革的深化、管理措施的到位、高漲的員工熱情，有效地促進(jìn)了企業(yè)解困后的跨越式大發(fā)展。
經(jīng)過(guò)十五年的打拼，他把一個(gè)當(dāng)初僅有14萬(wàn)元資產(chǎn)、負(fù)債累累且瀕臨倒閉的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展成為以建筑施工為基礎(chǔ)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、建材經(jīng)銷多條腿發(fā)展的綜合性企業(yè)集團(tuán)。并發(fā)展了新型建材、混凝土、鋼結(jié)構(gòu)、鋁合金（塑鋼）門(mén)窗制作、裝飾裝修、地基基礎(chǔ)處理等，構(gòu)成了多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的多元化、集約化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略格局。
【企業(yè)發(fā)展的根本在于人才】
在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面，車總擁有較強(qiáng)的人才理念，他深知企業(yè)發(fā)展的根本在人才，人才決定著企業(yè)的命運(yùn)，是企業(yè)發(fā)展之基、興旺之本。
自從對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革以來(lái)，通過(guò)招聘引進(jìn)了一批大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)人才。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)比武、科技攻關(guān)、崗位練兵等多種形式，深挖內(nèi)部潛力，聯(lián)辦、自辦或到上級(jí)的培訓(xùn)班進(jìn)行多人次的技術(shù)培訓(xùn)；另外，公司不斷選送有發(fā)展前途的技術(shù)人員到大專函授、大專院校培養(yǎng)深造，鼓勵(lì)崗位自學(xué)成才。
目前聯(lián)興集團(tuán)已擁有職工2800人，各類專業(yè)技術(shù)人才近1000人，形成了強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。為了解決經(jīng)營(yíng)管理人才緊缺與企業(yè)快速發(fā)展的矛盾，為引進(jìn)人才、留住人才、用好人才，集團(tuán)制定了人才發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立了一套完整的引進(jìn)、留住、培養(yǎng)、用好人才的激勵(lì)機(jī)制，充分給他們施展才華、一展本領(lǐng)的機(jī)會(huì)。
以人為本的管理是企業(yè)管理的靈魂，有了人才還須善待人才，車總對(duì)此有自己的觀點(diǎn)和作法。他對(duì)待員工像親人一樣的關(guān)懷和幫助；公司為招聘的人才解決住房、給予優(yōu)厚待遇；健全了職工文化娛樂(lè)設(shè)施；開(kāi)展了互助互濟(jì)、扶貧濟(jì)困、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)；對(duì)員工的婚喪嫁娶、家庭病災(zāi)、本人的生日等生活事項(xiàng)都有詳細(xì)記錄，認(rèn)真安排，使員工深深地感受到企業(yè)的溫情，增強(qiáng)了凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
在處理企業(yè)與工人關(guān)系上，建立了一系列行之有效的制度和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行了勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、職稱補(bǔ)貼、工會(huì)補(bǔ)貼，確保及時(shí)足額發(fā)放工人工資。這樣才能保證企業(yè)員工死心塌地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)向前發(fā)展。
【房子的質(zhì)量是一個(gè)房產(chǎn)業(yè)的品牌】
作為房產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和誠(chéng)信是得到市場(chǎng)認(rèn)可的兩個(gè)必備條件。而誠(chéng)實(shí)守信是車總的人生信條，立身之本，同時(shí)也把誠(chéng)信品格注入了企業(yè)理念，確立了“做好自己、自律自強(qiáng)、誠(chéng)信立業(yè)、持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)精神。在公司大小會(huì)議上，車總對(duì)員工講得最多的就是質(zhì)量、安全、環(huán)保，做誠(chéng)信人、干放心活，不斷提高職工的誠(chéng)信意識(shí)。在處理與業(yè)主的關(guān)系方面，堅(jiān)持與業(yè)主進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，融洽感情，加深理解，尊重對(duì)方，主動(dòng)換位思考，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。車總在公司建立客戶服務(wù)中心，公開(kāi)服務(wù)熱線，設(shè)立回訪電話，接受顧客監(jiān)督，不論顧客提出批評(píng)、要求或贊揚(yáng)都做為一份寶貴的財(cái)富，及時(shí)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)管理、房產(chǎn)質(zhì)量、物業(yè)管理進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，兌現(xiàn)顧客每一句承諾，在多年和大量顧客交往中，從未發(fā)生任何矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)了干一項(xiàng)工程，交一方朋友。
如今，樓市調(diào)控進(jìn)入深水期，更多的人是在觀望，市場(chǎng)交易量持續(xù)萎縮，誰(shuí)都不知道本輪調(diào)控何時(shí)結(jié)束？而在這種特殊的市場(chǎng)條件下，聯(lián)興集團(tuán)的樓盤(pán)仍然是銷售火爆，用車總的話說(shuō)就是：“講誠(chéng)信才會(huì)得到客戶的信任，質(zhì)量、品質(zhì)好的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶的認(rèn)可，企業(yè)才能被客戶認(rèn)可。”
財(cái)富啟示：
做房產(chǎn)，質(zhì)量是客戶認(rèn)可的通行證
近幾年房?jī)r(jià)增長(zhǎng)迅猛，也正是這種快速增長(zhǎng)趨勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了多數(shù)人的承受能力，我國(guó)政府頻頻對(duì)房?jī)r(jià)出“狠招”。這讓很多房產(chǎn)企業(yè)在房?jī)r(jià)調(diào)控機(jī)制下慢慢收縮，而聯(lián)興集團(tuán)的樓盤(pán)卻從不愁賣。這其中最重要的一個(gè)原因就是房子質(zhì)量好，物業(yè)服務(wù)跟個(gè)上，得到了廣大客戶的認(rèn)可。
高房?jī)r(jià)下，百姓買房更謹(jǐn)慎，對(duì)房子質(zhì)量的要求也自然更高，車總認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)的生命，是企業(yè)的生存之基，發(fā)展之源。
聯(lián)興集團(tuán)成立之初就明確提出了“質(zhì)量第一、誠(chéng)信立業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針。在聯(lián)興集團(tuán)，為保證質(zhì)量目標(biāo)，總公司、分公司、項(xiàng)目部層層簽訂創(chuàng)優(yōu)責(zé)任書(shū)，實(shí)行質(zhì)量崗位責(zé)任制，每年拿出數(shù)十萬(wàn)元做為創(chuàng)優(yōu)單位的獎(jiǎng)勵(lì)。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，把建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和強(qiáng)制性條文作為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢等三檢質(zhì)量制度。注重推廣應(yīng)用新工藝、新技術(shù)。多年來(lái)施工工程的合格率達(dá)100%，合同履約率100%，群眾滿意率100%，優(yōu)良率達(dá)80%以上。
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