本報訊（記者 王慶利）11月22日，我市歷時半年多的“物業(yè)文明在行動”暨物業(yè)服務項目百分量化考核活動圓滿結束，對照物業(yè)服務項目百分量化考核評分標準這個硬杠杠，評選出了聯(lián)興·興河灣小區(qū)、天衢花園小區(qū)在內的27個優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，對存在問題較多的13個物業(yè)管理小區(qū)亮黃牌，具體名單大家可以查詢11月29日的德州日報。
作為全市唯一一個獲得“山東人居環(huán)境范例獎”的住宅小區(qū)，聯(lián)興·興河灣物業(yè)服務一直嚴格按照三星級標準提供規(guī)范化、親情化、智慧化的物業(yè)服務，并提出了“四星級服務三星級收費”、“追求業(yè)主滿意率100%”的服務目標。此次名列中心城區(qū)27個優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)已不是聯(lián)興·興河灣首次獲此殊榮，在2014年度全市開展的中心城區(qū)物業(yè)管理“講誠信、查不足、比服務、創(chuàng)品牌”活動評選中，聯(lián)興·興河灣小區(qū)也是全市20強之一。以下為德州日報相關報道：
群眾對物業(yè)服務有期盼
物業(yè)管理涉及千家萬戶,服務水平高低直接影響廣大群眾生活質量。 2015年市民熱線的一組數(shù)據顯示，關于物業(yè)管理的訴求有2549件，占房管中心總訴求的88%。其投訴重點集中在了物業(yè)企業(yè)的服務質量差、解決問題速度慢、政策法規(guī)指導不明確、服務意識差等方面。“做好物業(yè)管理工作，是踐行‘我文明德州文明’的重要內容，是廣大人民群眾的熱切期盼。 ”市房管中心副主任哈勇說，2014年市房管中心聯(lián)合市物價局在中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)中開展了“講誠信、查不足、比服務、創(chuàng)品牌”活動，2015年開展了{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}“物業(yè)服務市場專項整治年”活動，從這些活動的實際效果來看，全市的物業(yè)管理工作有了很大提升，但仍有不足。
在此基礎上，今年5月10日，市房管中心聯(lián)合市文明辦、市物價局、德州日報社，啟動了“物業(yè)文明在行動”暨物業(yè)服務項目百分量化考核活動，主要目的就是進一步提升服務水平，努力打造文明誠信的物業(yè)行業(yè)。“物業(yè)管理行業(yè)作為‘我文明德州文明’活動開展的重要組成部分，要重點解決好公開公示收費項目、標準，服務項目、標準，持證上崗，掛牌服務，企業(yè)應強化依法依規(guī)經營，不斷提升服務質量，倡導文明服務。 ”在當天召開的動員大會上，市物價局副局長高興玉提出了建議。
物業(yè)服務考核有硬杠杠
如何判定一個物業(yè)公司是否合格，服務是否到位？市房管中心同步發(fā)布了物業(yè)服務項目百分量化考核評分標準。
標準包括物業(yè)服務內容與標準公示公開，文明服務，房屋、公用設施設備管理與維修養(yǎng)護，公共秩序維護，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護，檔案管理等七個方面，按100分的分值細化。
考核標準明確規(guī)定，最終評選出的“優(yōu)秀企業(yè)”將優(yōu)先納入物業(yè)項目招投標信譽企業(yè)和省、市優(yōu)秀項目評選行列，對管理不到位、整改不積極、服務意識差的物業(yè)企業(yè)亮黃牌，記入企業(yè)信用檔案；對推諉扯皮、拒不整改的，將按照《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》有關規(guī)定注銷企業(yè)資質。
依據這個標準，活動分為自查自糾、督導檢查、評比總結三個階段進行，其中，5月至9月中旬，各物業(yè)企業(yè)對照活動內容進行了自查自糾。10月，工作領導小組組織成立了考核組，根據物業(yè)企業(yè)自查自糾情況，安排相關人員對物業(yè)企業(yè)逐一考核。11月，根據檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行評比總結，表彰先進，鞭策不足，建立長效管理機制，鞏固活動成果。
讓優(yōu)秀的有面子對問題多的亮黃牌
活動得到了物業(yè)企業(yè)的積極響應，共有192家參加。為了保證考核活動的公平、公正，樹立標桿，引領物業(yè)行業(yè)發(fā)展，領導小組邀請物業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會代表、物價專家、新聞媒體代表參加，成立了5個考核小組。 10月初，奔赴各個小區(qū)，針對不同服務標準，分等級進行現(xiàn)場打分。
記者看到，每到一處，他們都仔細檢查，不放過任何一個細節(jié)，小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護等服務到位與否，物業(yè)公司員工言行是否文明，甚至急修能否30分鐘內到場等等，這些都是考核項。在活動過程中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)，比如豐和苑小區(qū)的物業(yè)總公司、興河灣小區(qū)的金友物業(yè)公司等，他們所負責管理的小區(qū)大都各項制度健全，落實到位，群眾投訴率較低。也有部分物業(yè)企業(yè)服務質量差，小區(qū)內存在保潔未按等級落實、綠化養(yǎng)護不到位、服務人員態(tài)度粗暴、沒有專業(yè)管理人才等問題，服務質價不符……經過一個多月緊鑼密鼓評選，共評出優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)27個，對13個小區(qū)給予黃牌警告。“活動實現(xiàn)了三個方面的提升：一是物業(yè)企業(yè)服務水平的提升，對照標準，他們看到自身的差距，找到了今后努力的方向；二是評選、樹立了一批標桿，今后能在行業(yè)內起到引領和帶頭的作用。三是有了物業(yè)企業(yè)量化考核標準，建立起長效考核機制，對維護業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益、進一步推動物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展有積極意義。 ”活動結束后，考核組在總結中寫道。
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